Бесплатная Горячая ЛинияНекачественное оказание услуг — Официальные разъяснения

Краткое содержание

Вопросы

1. Неоказание оплаченных услуг жкх.

1.1

Подавайте в суд на УК за неосновательное обогащение ст 1102 ГК РФ
Обратите внимание -Три вещи никогда не возвращаются обратно — Время, Слово, Возможность. Не теряйте времени, выбирайте слова и не упускайте возможности!
Тогда всё задуманное получится.
Успеха Вам в решении Вашей проблемы.

2. Умерла мама. В местном морге предупредили, что нет холодильников и спросили, буду ли я оплачивать заморозку. Заплатила 6000 рублей, квитанцию не дали (но есть свидетель, что оплатила). На третий день выдали тело. От него очень сильно пахло тухлятиной. В гробу, под умершей обнаружила целлофан и какую-то грязную чужую простынь. Под головой было мокро. Куда пожаловаться? Хочу, в том числе, наказать за халатное отношение и возможно, за неоказанные, но оплаченные услуги (заморозка).

2.1. Здравствуйте! Вы можете подать жалобу гл. врачу больницы, если морг при больнице или департамент здравоохранения, если у Вас таковой имеется. Если это коммерческая организация, оказывающая ритуальные услуги, то в администрацию города.

3. Ситуация следующая, закрыт бассейн на неопределенный срок ввиду отсутсвие горячей воды, абонемент безлимитный и оплачен на год вперёд,на основании чего я могу потребовать компенсацию за неоказанные услуги.

3.1. На основании претензии, которую нужно предъявить в соответствии с нормами ГК.

4. Возможно ли вернуть средства за неоказанную услугу клиникой по установке зубных протезов, если на момент изготовления изделия заказчик умер? Является ли смерть заказчика определенными условиями к возврату оплаченных средств в полном объеме?

4.1. Да, можно вернуть. Наследники могут обратиться с таким заявлением. Услуга фактически не оказана.

4.2. Можно вернуть деньги за неоказанную услугу. Требование предъявляется наследниками. За уже изготовленный протез деньги не подлежат возврату.

4.3. Все зависит от условий договора, и порядке его расторжения.

5. Второй месяц не показывает ТРИКОЛОР, пакет оплачен, можно ли вернуть деньги за неоказание услуги.

5.1. Доброго времени суток, уважаемый посетитель!
Безусловно пишите для начала претензию, требуйте перерасчета
Удачи Вам в решении Вашего вопроса.

5.2. Здравствуйте, если причина не в вас, а именно в компании и заявки вы регистрировали то конечно имеете право не платить за то чем вы не пользовались.

5.3. Обращайтесь с претензией, зафиксируйте факт отсутствия услуги Актом с участием поставщика услуги. На вашей стороне Закон о защите прав потребителей.

6. Можно ли отсудить у ЖКХ деньги, оплаченные за неоказанные услуги, после продажи квартиры?

6.1. Здравствуйте! Можно взыскать в пределах срока исковой давности. Общий срок исковой давности составляет три года со дня, определяемого в соответствии со статьей 200 ГК РФ.

6.2. Здравствуйте. Если вы уже не будете являться собственником жилья которое продали то скорее всего сад ка откажет в таком иске. Им подавать нужно до продажи квартиры.

7. Срывается свадьба! 1.Купленное платье хранится в салоне, коррекции не подвергалось. Могу ли вернуть оплаченной сумму по истечении 14 дней?
2. В договоре аренды авто за отказ от услуги удерживается мин. 50% от полной стоимости. Насколько правомерно эти удержания за неоказанную по факту услугу и до даты еще 14 дней. Спасибо.

7.1. Добрый вечер.
1. Откажитесь от товара, написав письменно отказ!
2. Правомерно, Вы подписали такие условия Договора!

8. На какие статьи сослаться в исковом заявлении о неоказании рекламно-информационных услуг. ИП, рекламодатель, съехал с арендованной площади, уволил сотрудников, не отвечает на звонки, и не появляется по месту регистрации, но время от времени мелькает то здесь то там. Прекратил оказание как текущих, ранее оплаченных услуг, так, думаю и тех, которые оплачены, но срок исполнения не наступил.

8.1. Суд не будет рассматривать Ваш иск, пока срок исполнения не наступит.

8.2. Здравствуйте, Александр!
Для начала на основе заключенного между Вами и ИП договора Вам необходимо составить и отправить претензию о нарушении условий договора. А затем подаете исковое заявление в арбитражный суд.
Консультировать более точно, не видя документов проблематично.

Краткое содержание

1. Собственник нежилого помещения в МКД отказывается подписывать договор купли-продажи тепловой энергии в горячей воде ссылаясь на предоставление коммунальной услуги ненадлежащего качества. Какие действия должна предпринять ресурсоснабжающая организация.

1.1. Здравствуйте! РСо может обратиться в суд с заявлением о понуждении к заключению договора.

2. Я живу в частном доме с этого года оплату за мусор нам начисляют и мы своевременно оплачиваем. По постановлению правительства 354 приложение N1 требование к качеству коммунальных услуг, ТБО должно вывозить ежедневно если температура на улице выше +5 градусов, но у нас вывозят не более 1 раза в месяц. Могу ли я подать в суд за ненадлежащее выполнение услуги?

2.1. Смотря с каким требованием. С нижеуказанным, если оно не удовлетворено — да.
за каждые 24 часа отклонения суммарно в течение расчетного периода, в котором произошло указанное отклонение, размер платы за коммунальную услугу за такой расчетный период снижается на 3,3 процента размера платы, определенного за такой расчетный период в соответствии с приложением N 2 к Правилам

3. Жилищная инспекция 27 февраля зафиксировала в отношении ТСЖ «Дом»нарушение по коммунальной услуге в моей квартире. Горячее водоснабжение оказалось ненадлежащего качества-51 градус. Нам было рекомендовано подать заявление на перерасчет за коммунальную услугу ненадлежащего качества вплоть до полного освобождения потребителя от оплаты такой услуги. Как это возможно? И за какой срок писать заявление? Спасибо.

3.1. Добрый день, Нина! Для начала обратитесь с заявлением на перерасчет в свое ТСЖ. Если откажут — в суд. Перерасчет можно сделать с момента установления нарушения качества услуги. Удачи Вам.

4. Как мне доказать коммунальную услугу ненадлежащего качества: горячая вода в разное время идет чуть теплая. Чтоб она стала горячей. Ее приходится сливать около 5 мин., а счетчик считает?

4.1. Доказательство довольно сложное. Нужно написать претензию в управляющую компанию с тем, чтобы пришел специалист и измерил собственноручно. Чтобы лучше реагировали — соберитесь несколькими соседями.

5. Есть ли образец написания свидетельских показаний о преоставлении коммунальных услуг ненадлежащего качества.

5.1. В управляющей компании можете попросить образец подобного заявления при подаче жалобы или обратиться к нашему специалисту для скорейшего устранения нарушений в предоставлении коммунальных услуг.

6. Как обязать управляющую компанию сделать переращет за коммунальные услуги ненадлежащего качества? Как привлечь к ответу за то что не отреагировали на жалобу об плохом предоставлении коммунальной услуги (отопление)

6.1. Добрый день для перерасчёта оказанных коммунальных услуг обратитесь с письменным заявлением в управляющую компанию. Для привлечения к ответственности обратитесь с заявлением в Роспотребнадзор и администрацию города

6.2. Доброго времени суток. В данной ситуации первым делом необходимо Составить акт, Для чего пригласить представителя снабжающие организации и в его присутствии Составить акт об оказании услуг ненадлежащего качества, где фиксируют показателей. После этого писать претензию, в случае отказа обращаться в суд.

7. За какой срок Управляющая Компания должна уведомить РСО при обнаружении фактов предоставления коммунальной услуги ГВС ненадлежащего качества (норма закона?)

7.1. Срок предъявления претензии по качеству коммунальной услуги должен быть указан в договоре приобретения коммунального ресурса, заключенным между УК и РСО.
Постановление Правительства РФ от 14.02.2012 N 124 (ред. от 27.02.2017) «О правилах, обязательных при заключении договоров снабжения коммунальными ресурсами» (вместе с «Правилами, обязательными при заключении управляющей организацией или товариществом собственников жилья либо жилищным кооперативом или иным специализированным потребительским кооперативом договоров с ресурсоснабжающими организациями»).

Устранение нарушений

Фиксировать нужно не только сам факт ухудшения качества услуг, дату начала такого ухудшения. Также необходимо точно установить дату и зафиксировать ее письменно, когда все неполадки и нарушения были устранены. Для этого разработана определенная процедура.

Проверка проводится в присутствии потребителя, также составляется акт. Потребитель может отказываться от участия в проверке, в таком случае работник Управляющей Компании приглашает несколько заинтересованных лиц, поверяет в их присутствии работу инженерных систем, качество услуг.

Все участники мероприятия подписывают акт. Если для проведения проверки нужно находиться в квартире потребителя, исполнитель заранее договаривается о времени встречи.

Холодное и горячее водоснабжение

При несоответствии свойств и состава воды санитарным нормам оплата не должна производиться (за каждый полный день, в который была предоставлена услуга).

Допустимая норма прерывания подачи холодной и горячей воды составляет не более восьми часов суммарно на протяжении всего месяца.

Если давление подачи холодной и горячей воды отличается от нормативного показателя до 25 %, то размер ежемесячной оплаты должен быть снижен на 0,1 % (за каждый час, в течение которого наблюдалось отклонение от нормы).

Если же данное давление отличается более чем на 25 %, то каждый день, в течение которого предоставленная услуга была ненадлежащего качества, не должен оплачиваться независимо от времени.

Если горячая вода отличается по температуре от нормы, то за каждые 3 °С ниже нормы плата за каждый час горячего водоснабжения ненадлежащего качества должна быть снижена на 0,1 %.

Если зафиксировано, что температура горячей воды не превышает 40 °С, то оплата должна взиматься по тарификации не горячей, а холодной воды.

Ночью (с 23:00 до 6:00) отклонение температуры воды в точке разбора не может превышать 5 °С, а в остальное время данное отклонение не должно составлять более чем 3 °С.

Ненадлежащее исполнение обязательств по договору

Обязательства – это правоотношения, которые возникают у того или иного лица, физического или юридического, в рамках действующего законодательства или заключенного договора.

В рамках законодательства носят постоянный характер, в рамках договоров – временный, ограничиваются сроком договора.

по сути – это действия в пользу другого лица, с которым существует договор или отношения, определенные законом.

О неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств по договорам банковского счета

Существуют четыре вида нарушений договора банковского счета, которые влекут за собой неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств – это, во – первых, несвоевременное зачисление денежных средств, во – вторых, необоснованное списание банком средств со счета, в – третьих, невыполнение указаний клиента о перечислении денежных средств со счета, в – четвертых, невыполнение указаний клиента о выдаче денежных средств со счета.

Неисполнение обязательств по договору (договорных обязательств)

, принятые на себя сторонами гражданско-правовых отношений, исполняются ими в соответствии с правилами, предусмотренными законом.

Если одна из сторон допускает отступление от них, то права другой стороны нарушаются.

Главным видом нарушений является неисполнение обязательств по договору . Сторона, претерпевшая ущерб, причиненный ей неисполнением по договору, самостоятельно выбирает способ защиты из закрепленных в законе .

Заключив договор, стороны должны добросовестно соблюдать его условия.

В наши дни неисполнение по договору явление нередкое, однако не всегда даже при явном нарушении условий договора либо закона легко отстоять свою правоту.

Ненадлежащее исполнение обязательств: ответственность

Обязательства, возникшие по законодательству, являются постоянными. Те, которые появились в рамках соглашения, носят временный характер и ограничиваются сроком, на который оно заключено.

Обязательства по своей сути выступают в качестве определенных действий одного субъекта в пользу другого, с которым подписан договор либо существуют отношения, регламентированные законом.

Они могут также выражаться и бездействием.

Гражданско-правовая ответственность, как правило, носит имущественный характер и имеет целью восстановить нарушенные имущественные права потерпевшего, а также в предусмотренных законом случаях компенсировать моральный ущерб, причиненный ему невыполнением. В то же время она преследует цель материально наказать виновного в невыполнении обязательства путем взыскания с него штрафных санкций.

При возникновении ущерба в результате неисполнения (ненадлежащего исполнения) добиться защиты своих интересов возможно посредством: во-первых, предъявления претензий контрагенту, нарушившему обязательства; во-вторых, путем обращения с иском в суд (суд общей юрисдикции или арбитражный суд). Часто добиться положительного результата в споре с ненадлежаще исполняющими обязательства контрагентами можно при соблюдении досудебного порядка урегулирования спора, так называемого претензионного порядка.

Понятие ненадлежащее исполнение обязательств

Обязательство будет исполнено «надлежащим образом» если точно соблюдены все условия и требования, предъявляемые к предмету исполнения, субъекту, месту, сроку, способу (ст.309 ГК РФ), в противном случае оно будет не исполнено или исполнено «ненадлежащим образом».

«Стороны обязательства должны исполнять его надлежащим образом, то есть с соблюдением всех требований договора, закона и обычаев (ст. 309 ГК РФ)

Ответственность за нарушение обязательств

1. В случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга.

Размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды. Эти правила применяются, если иной размер процентов не установлен законом или договором.

2. Если убытки, причиненные кредитору неправомерным пользованием его денежными средствами, превышают сумму процентов, причитающуюся ему на основании пункта 1 настоящей статьи, он вправе требовать от должника возмещения убытков в части, превышающей эту сумму.

Меры защиты прав потребителей услуг ЖКХ

Досудебные способы защитить права и разрешить конфликтную ситуацию представлены достаточно широко. Подать жалобу и ходатайствовать о рассмотрении спорного вопроса можно в инстанции:

  • надзорный орган, то есть прокуратуру;
  • Роспотребнадзор;
  • государственную жилищную инспекцию, отдел жалоб потребителей;
  • управление по тарифам и сборам;
  • муниципалитет, в жилищный отдел;
  • отделение социальной защиты населения.

Потребуется письменное заявление с перечислением фактов недобросовестного исполнения обязанностей управляющей компанией. По закону, официальный ответ после рассмотрения поднятого вопроса должен поступить заинтересованному лицу не позднее одного месяца. Может потребоваться доказательство заявленных фактов о нарушениях, для чего сотрудники контролирующих и надзорных органов имеют право провести внеплановую проверку состояния квартиры заявителя и всего дома.

Проверяется общее техническое состояние жилого объекта, работа аппаратуры всех направлений, качество обеспечения согласно договору и государственных тарифов. Состояние дома проверяется независимо от поставленного вопроса, что помогает выявить дополнительные нарушения в работе ЖКХ.

Возврат денежных средств за неоказанные услуги порядок и сроки возврата

РОССИЙСКАЯ ФЕДЕРАЦИЯ ЗАКОН О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Подробную информацию, аргументированный ответ могу дать в личной переписке на сайте или через имэйл — [email protected] Личная консультация

Александр, согласно Закону о защите прав потребителей,ст.
32- Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Re: Услуги фактически не оказаны — надо ли за них платить? Полный ответ можно дать посмотрев лишь договор.Если, как Вы утверждаете, услуга не оказывалась, то Вам не нужно доплачивать.По поводу возврата 50 процентов.Если это аванс — то деньги должны Вам вернуть.Если это задаток — то вряд ли.Если не указано в договоре задаток или аванс — то считается аванс. #2 IP/Host: 62.118.206. Re: Услуги фактически не оказаны — надо ли за них платить? Возможно пригодиться! Информационное письмо Президиума Высшего Арбитражного Суда РФот 29 сентября 1999 г. N 48″О некоторых вопросах судебной практики, возникающихпри рассмотрении споров, связанных с договорами на оказаниеправовых услуг» 1.

Требования

Каждый вид услуг, предоставляемых Управляющей Компанией, поставщиками, имеет свои параметры качества.

При снижении показателей качества нужно фиксировать данный факт, вызывать представителей УК для проверки, составлять акт. В таком случае можно претендовать на перерасчет, который может привести к значительной экономии средств семьи.


Компании, обслуживающие квартиры, частные дома, должны получать оплату только за качественную работу. 

При снижении температуры должен уменьшаться и размер оплаты за услугу — за каждые 3 градуса отклонения производится снижение на 0,1%. Если больше чем час вода подавалась с температурой ниже 40 градусов, она должна оплачиваться как холодная.

Часто имеет нарушение услуга предоставленная отопление. По санитарным нормам температура в жилых помещениях в отопительный период не должна быть ниже 18 градусов (для угловых комнаты — не ниже 20 градусов). При отклонении от данный нормы за каждый час должна снижаться оплата на 0,15%. Установить факт нарушения несложно, достаточно зафиксировать показания термометра.

Нарушением в услуге по холодному водоснабжению считается отключение воды. Есть допустимые нормы — не больше чем 8 часов в месяц и не больше 4 часов единовременно (по такой причине, как авария на линии). Если перерыв в подаче превышает нормативы, оплата должна снижаться на 0,15% того размера, который зафиксирован приборами учета или установлен по тарифу.

Бесперебойно должно работать и водоотведение. Также по нормам допускается суммарный перерыв 8 часов в месяц и 4 часа единовременно. Если перебои в работе были более продолжительные, оплата за водоотведение снижается на 0,15 % с учетом показаний счетчика или тарифа.

Перерасчет производится и за некачественную подачу электроэнергии. Если зафиксирован перерыв подачи более чем на 24 часа, должен применяться понижающий коэффициент 0,15%.

Перерывы в подаче газа в сумме не должны превышать 4 часа в месяц. При увеличении этого времени оплата должна также быть уменьшена при применении коэффициента 0,15 % за каждый час перерыва свыше нормы. Не начисляется оплата за газ, который подавался с давлением ниже нормы.

Перерасчет проводится Управляющей Компанией или поставщиками (если дом управляется ТСЖ). При отказе указанных инстанций снижать оплату за низкое качество услуг, потребитель имеет все права обращаться в контролирующие организации для защиты своих интересов. Кто занимается разрешением данных конфликтов?

  1. Управление государственной Жилищной Инспекции. Прямое назначение данной организации — обеспечение прав граждан в вопросе предоставления им качественных услуг коммунальными предприятиями и компаниями.
  2. Специальный отдел ЦМТУ Ростехрегулирования, занимающийся вопросами по соблюдению требований к комунальным услугам.
  3. Управление Роспотребнадзора, обязанного заниматься защитой прав потребителя.

Данные инстанции обязаны рассмотреть заявление потребителя, обязать исполнителя выполнить свою работу качественно. В качестве наказания может быть выписан Управляющей компании штраф.

Размер штрафа определен тем же Постановлением 354 — 200 рублей за некорректный расчет платежки. Размер компенсации за некачественные услуги составляют 30% от суммы, уплаченной за услуги.

Если даже обращение в указанные организации не дало результата и платеж за коммунальные услуги не был пересчитан, нужно составлять исковое заявление в суд. В суде можно добиться не только перерасчета, но и возмещения морального ущерба, основываясь на законе «О защите прав потребителя».

Непредоставление оплаченных услуг статья

Инфо

Дело в том, что в тексте комментируемой нормы использован союз «и», что при буквальном толковании означает, что потребитель может реализовать свои права, только одновременно отказавшись от исполнения договора и потребовав возврата уплаченной за товар суммы. Такая реализация прав в полной мере возможна только в том случае, если заключен договор купли-продажи, который на момент предъявления требований потребителем полностью еще не исполнен, хотя по нему уже совершена какая-то оплата. Остается непонятным, имеет ли право потребитель, заключивший договор подряда или услуг либо заключивший договор купли-продажи, который был исполнен сторонами, требовать чего-либо на основании комментируемой нормы

Важно

Неоказание услуг по закону о защите прав потребителей Нарушение сроков оказания услуг Неустойка за нарушение сроков Некачественное оказание услуг Последствия неоказания услуг Неоказание услуг по закону о защите прав потребителей Отношения между потребителями и выполняющими для них услуги предпринимателями, организациями регулируются гл. III закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-I

Неоказание услуг выражается:

  • в невыполнение договорных обязательств исполнителем;
  • выполнении обязательств не в срок;
  • оказании некачественной услуги.

Рассмотрим каждое нарушение подробнее. Нарушение сроков оказания услуг Ключевое понятие «сроки оказания услуг» определено в ст. 27 закона № 2300-I. Это дата начала и конца работы или период работы. При нарушении сроков ст.
Первый экземпляр вручается руководителю или другому должностному лицу исполнителя, на втором экземпляре заявления потребителю ставится дата получения, фамилия, имя, отчество, должность и роспись лица, принявшего заявление. Второй экземпляр заявления с отметкой о получении остается у потребителя. Если представители исполнителя отказываются принять претензию или подтвердить отметкой на втором экземпляре факт и дату его получения, необходимо отправить ее в адрес исполнителя по почте заказным письмом с описью вложения и с уведомлением о вручении. Уведомление о вручении будет впоследствии служить доказательством получения адресатом требований потребителя. 5. При отказе в удовлетворении требований потребителя, он вправе обратиться в контролирующие органы: — в Управление государственной жилищной инспекции Тверской области (г. Тверь, Комсомольский пр-т, д.
Если потребитель (или его представитель) и исполнитель (или его представитель) не пришли к единому решению относительно качества предоставления коммунальных услуг, то ими определяются новое время и дата оценки качества предоставления коммунальных услуг, на которую приглашается представитель государственной жилищной инспекции и представитель общественного объединения потребителей. По результатам повторной оценки качества предоставления коммунальных услуг составляется акт о непредоставлении коммунальных услуг, который подписывается потребителем (или его представителем) и исполнителем (или его представителем). Наряду с указанными лицами акт может быть подписан представителем государственной жилищной инспекции и представителем общественного объединения потребителей (п.

Ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств

Недостатки работы (услуги) должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем. Назначенный потребителем срок устранения недостатков товара указывается в договоре или в ином подписываемом сторонами документе либо в заявлении, направленном потребителем исполнителю.
Требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 Закона № 2300-1, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

Как не платить за услуги жкх которыми не пользуешься

Существует ли в России закон, запрещающий взимать плату за непредоставленные услуги? То есть услуга не предоставлялась, а компания требует плату за нее. номер вопроса №8362052 прочитан 500 раз Срочная консультация юриста8 800 505-91-11 бесплатно

Здравствуйте! вопрос не совсем ясен — какая услуга и какая компания ? Дополнительные вопросы отправляйте на электронную почту [email protected] Личная консультация

У Вас есть ответ на этот вопрос? Вы можете его оставить, нажав на кнопку Ответить Был пользователем сайта знакомств eDarling. В этом году отказался, но банк ОООКредитэкспресс Финанс требует заплатить 4200руб. и 1100руб. за просрочку оплаты.Грозят судом и т.д. номер вопроса №9984410

ПРи отказе от услуги с Вас могут требовать только конкретные расходы по выполнению договора. Нет доказательств — всех в суд. . Гражданский кодекс РФ Статья 782.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *